Internetstrategie en websites

Social media is een verzamelnaam voor verschillende internet diensten zoals weblogs, forums en sociale netwerken. Voor bedrijven brengt Social media nieuwe uitdagingen en mogelijkheden met zich mee.

Om van Social media een succes te maken hebben wij de belangrijkste aandachtspunten voor u opgesomd.

• 1. Bouw persoonlijke relaties
• Tegenwoordig kunnen consumenten informatie zo snel verspreiden (Hyves, Twitter) dat hun stem in de markt steeds belangrijker is geworden. Directe verkoop is steeds minder effectief. Met Social media richt u zich niet op de massa maar op het individu. Hiermee werkt u aan het bouwen van persoonlijke relaties. Een persoonlijke relatie zorgt voor meer wederzijds begrip hetgeen zal leiden tot een betere klanttevredenheid.

• 2. Geef medewerkers de mogelijkheden zelf te schrijven over de onderwerpen die hun bezighouden
• Het opbouwen van een persoonlijke relatie is alleen mogelijk als deze relatie oprecht is. Stimuleer uw medewerkers om over hun ervaring te schrijven in plaats van hun te muilkorven met allerlei regels. Met Social media ontstaat een transparante organisatie. Uw medewerkers bepalen in belangrijke mate de identiteit van uw organisatie en het is daarom belangrijk dat iedereen goed op de hoogte is van de normen en waarden van de organisatie.

• 3. Persoonlijke berichten kunnen effectiever zijn dan grote reclame campagnes.
• Bij een persoonlijke relatie horen ook persoonlijke berichten. Zorg ervoor dat u goed op de hoogte bent wat mensen precies over u zeggen en zorg in geval van problemen voor adequate oplossingen. Vodafone bijvoorbeeld, heeft een speciaal team die de belangrijkste sociale platformen in de gaten houdt en contact opneemt met mensen die klachten hebben. Het verhelpen van deze klachten zorgt voor enorme positieve reclame.

• 4. Aanwezig zijn alle communicatie platformen.
• Uw klant centraal zetten zorgt ervoor dat deze zich op zijn gemak voelt. Vandaag de dag willen de klanten zelf bepalen via welke kanalen ze contact met uw organisatie opnemen. Biedt op uw website dus meer communicatiemogelijkheden aan dan alleen uw email adres en telefoonnummer.

Individual AE kan u helpen te bepalen welke Social media voor uw bedrijf geschikt zijn om klantencontact te verbeteren.