De meeste grote merken maken nog geen actief gebruik van Social Media. Wel zijn zij aanwezig op de bekende Social Media platformen zoals Twitter, Facebook of YouTube.

Social Media wordt op dit moment voornamelijk ingezet als kanaal om te zenden. Dit is jammer want Social Media is bij uitstek een kanaal om te converseren.

Naast het converseren kan Social Media ook gebruikt worden om de 'massa' te peilen over een bepaald onderwerp of merk. Social Media analytics zijn daarom steeds populairder aan het worden. Een aantal Social Media monitoring tools zijn te bekijken via dailyblogger.

Om Social Media als rendabel kanaal in te zetten zijn een aantal factoren van belan:

• Social Media is 2-kanten-op-communiceren. Organisaties moeten durven de discussie aan te gaan. Dit maakt ze uiteindelijk alleen maar sterker. Bedrijven zijn onderwerp van gesprek of ze nu willen of niet!
• Social Media moet een geïntegreerd kanaal worden binnen de organisatie. Veelal wordt Social Media als ‘extra’ middel ingezet zonder echte de aandacht te krijgen die het verdient.
• Social Media content kan gebruikt worden als uitbreiding van bijvoorbeeld de bestaande website en maakt een website echt web 2.0 en vele male interessanter.

Individual AE heeft Kreezo ontwikkeld. Een toepassing om een website snel social-enabled te maken. Met deze toepassing worden bovengenoemde succesfactoren ondersteund. Meer informatie over Kreezo kan hier gevonden worden.